跨境贸易法庭第一案:网购新电脑到货后疑似二手?新加坡男子状告电商平台!
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跨境贸易法庭第一案:网购新电脑到货后疑似二手?新加坡男子状告电商平台!
网购盛行的时代,促进了购买便利的同时,随之而来的也有很多消费纠纷新情况。
来自新加坡的消费者孙先生在某电商平台上购买了一台全新笔记本电脑,到货后却发现商品疑似二手,跨境纠纷如何维权?
今天上午,杭州互联网法院开庭审理此案。本次庭审也是当天正式揭牌的杭州互联网法院跨境贸易法庭受理的第一起案件。
原告诉称——
2019年5月18日,原告在被告自营的网店内购买了一台笔记本电脑。
收货当天,原告第一次开机使用中发现该电脑是非全新电脑,且没有按照双方约定安装终身正版office2016软件,仅提供按年激活的office365服务。
原告据此认为被告作为自营方构成虚假宣传,涉嫌欺诈消费者。同时被告作为网络交易平台的运营者,在原告反映软件问题后不能提供合适的解决方案,发起退款申请后,被告又未在承诺时间内回复,亦需承担相应责任。综上,原告诉至法院,请求被告退还原告货款3300元,并支付货款三倍赔偿金9900元。
被告认为——
案涉商品的销售者为案外某公司,被告仅系平台网络服务提供商,并非案涉商品销售者,未实施销售行为。
被告作为电商平台,已经根据约定全面完整履行了网络服务,对原告发起的前两次退货退款申请均已判定支持退货退款,因原告未退货导致退款通道关闭。不存在原告所说的处理错误,也不存在明知销售者有欺诈行为而未采取措施的情形。
关于原告提出开机后发现非全新机的理由,被告通过向联想、微软官方客服等多方渠道核实,均系正常情形。案涉型号电脑已经预装office2016软件,激活后即会正确显示,且可以一直使用。原告并未有效举证证明案涉商品为非全新,相关经营行为不存在欺诈。
法院经审理认为——
目前,案件仍在进一步审理中。
今天上午,全国首家依法集中审理跨境数字贸易纠纷的人民法庭——杭州互联网法院跨境贸易法庭,在位于钱塘新区的中国(杭州)跨境电子商务综合试验区下沙园区正式挂牌成立。
该法庭将集中管辖杭州市辖区内应当由基层人民法院受理的跨境数字贸易、互联网知识产权等纠纷。
据2019年跨境电商行业发展相关报告显示,浙江省跨境电商进出口份额占全国两成,杭州市约占全省份额的50%。
位于杭州钱塘新区的中国(杭州)跨境电子商务综合试验区(下沙园区),目前有合作备案电商企业1800多家,涉及海外原产地国家、地区102个,累计实现跨境业务1.63亿单,交易金额约311亿元,单一园区业务量居全国第一。
今年5月,中国(杭州)跨境电商学院正式对外招收100名学生,加上全国首个跨境贸易法庭的开设,将最大程度地完善杭州跨境生态,同时为打造“数字丝绸之路”,建设“一带一路”提供更加强有力的司法保障和服务。
受邀到现场的全国政协委员、天册律师事务所合作人黄廉熙全程见证了揭牌仪式,她表示:“跨境贸易法庭设立在跨境电子商务综合试验区内,就是为了强调对跨境贸易法律的保护,也便于优化相关产业营商环境。”
到场企业代表、松下家电(中国)有限公司制造部系长刘廷认为,“跨境贸易法庭信息化审理的方式非常便捷,消费者和企业都可以在‘家门口’进行维权,对于促进纠纷解决更加方便。”
文字:史俊杰 王艳颖 通讯员 杭互法
编辑:李婷婷
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